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Roxio製品の新サポートポリシーについて(2012-10-19実施)

'Roxio'製品のサポートポリシーについて

※パッケージ版、ダウンロード版のサポートポリシーです。OEM版(パソコンやドライブなど周辺機器に付属の製品)のサポートについては、各OEM製品によって異なります。詳細はパソコンや周辺機器に説明書、もしくはヘルプの記載をご確認ください。


サポートの条件

  • ユーザー登録をされた、サポート対象製品をお持ちのお客様のみサポートをご利用いただけます。
  • ユーザー登録はインターネットで行っていただきます。
  • 弊社が正規に販売する日本語版ソフトウェアを、弊社が動作保証している環境で使用している場合に限りサポートいたします。
  • ホームページ上のメールフォームを利用したメールサポートのみとなります。電話サポート、書面やFAXによるサポート、弊社事業所での対面サポートは行っておりません。
  • メールサポートはサポート対象製品をお持ちであれば、期間や回数の制限なくご利用頂けます。

 
製品のサポート期間と対象製品

  • 原則として「現行バージョン」と「一つ前のバージョン」の製品がサポート対象となります。
  • すべて日本語版の製品に限ります
  • 新バージョンの発売後、「現行バージョンの二つ前のバージョンの製品」のテクニカル サポートは終了いたします。製品によりサポート期間が異なる場合があります。現在のサポート対象製品については、サポート対象製品のご案内もご確認ください。
  • サポート終了の製品につきましては、弊社はご質問に対するご回答は行っておりません。ご了承ください。
  • OEM版(パソコンやドライブなど周辺機器に付属の製品)のサポートについては、各OEM製品によって異なります。詳細はパソコンや周辺機器に説明書、もしくは製品のヘルプの記載をご確認ください。

 
問題の解決について
弊社のサポートは以下をもって問題解決といたします。

  • お問い合わせ内容に対する、解決策や回避策の提示
  • 問題の調査の結果、弊社製品の不具合が原因であると弊社が確認した場合*
    *修整され次第、アップデートもしくは次期バージョンアップ等にて公開するよう努めますが、全ての問題を解決できない場合がございます。
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