Politique d'assistance Pinnacle
Corel propose trois niveaux d'assistance pour les produits Pinnacle:
- Service de garantie de 14 jours pour les produits nouvellement achetés
- Assistance payant
- Assistance limitée
Service de garantie de 14 jours
Si vous avez acheté ou enregistré votre produit dans les 14 derniers jours, vous êtes admissible à l'installation gratuite et l'assistance d'activation.
- Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne "Poser une question" pour recevoir une réponse en 6 heures ouvrables.
- Si nécessaire, un expert technique organisera un appel pour vous aider davantage
- S'applique à une seule installation ou une problème d'activation
- Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook
Premium Paid Support
For questions not covered by our 14-day Warranty Service or the 14-day warranty period has elapsed.
- Vous recevrez un numéro de téléphone exclusif pour le support technique sur votre confirmation de commande par e-mail
- Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne "Poser une question" pour recevoir une réponse en 2 heures
- Chaque billet d'assistance est limitée à une seule fois, à usage unique, mais vous pouvez acheter des billets autant que nécessaire
- Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook
Assistance payant ne couvre pas:
- Les installations réseau avec Terminal Server, NetWare ® ou Linux ®
- Développement sur mesure, tels que des macros ou Microsoft ® Visual Basic pour Applications (VBA) personnalisation, etc
- Assistance de toute intégration 3rd party software tels que ODMA ou OLE
- Problèmes d'installation du logiciel causés par les conflits non Corel ou des problèmes de matériel (ordinateur, imprimante ou autre équipement)
Assistance limitée
Tous les produits Pinnacle ont un support limité:
Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook