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Pinnacle Support Policy

Politique d'assistance Pinnacle

Corel propose trois niveaux d'assistance pour les produits Pinnacle:

 

  • Service de garantie de 14 jours pour les produits nouvellement achetés
  • Assistance payant
  • Assistance limitée


Service de garantie de 14 jours
Si vous avez acheté ou enregistré votre produit dans les 14 derniers jours, vous êtes admissible à l'installation gratuite et l'assistance d'activation.

 

  • Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne "Poser une question" pour recevoir une réponse en 6 heures ouvrables.
  • Si nécessaire, un expert technique organisera un appel pour vous aider davantage
  • S'applique à une seule installation ou une problème d'activation
  • Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook


Premium Paid Support
For questions not covered by our 14-day Warranty Service or the 14-day warranty period has elapsed.

 

  • Vous recevrez un numéro de téléphone exclusif pour le support technique sur votre confirmation de commande par e-mail
  • Vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne "Poser une question" pour recevoir une réponse en 2 heures
  • Chaque billet d'assistance est limitée à une seule fois, à usage unique, mais vous pouvez acheter des billets autant que nécessaire
  • Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook

Assistance payant ne couvre pas:

  • Les installations réseau avec Terminal Server, NetWare ® ou Linux ®
  • Développement sur mesure, tels que des macros ou Microsoft ® Visual Basic pour Applications (VBA) personnalisation, etc
  • Assistance de toute intégration 3rd party software tels que ODMA ou OLE
  • Problèmes d'installation du logiciel causés par les conflits non Corel ou des problèmes de matériel (ordinateur, imprimante ou autre équipement)



Assistance limitée
Tous les produits Pinnacle ont un support limité:
Vous avez accès à notre vaste base de connaissances, des articles, des groupes de discussion et Facebook

 

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